Ruilen & retouren

Als u niet tevreden bent met uw aangekochte product, dan kunt u het product zonder problemen inruilen voor een ander product van DK Tuinmaterialen B.V.  Alleen nieuwe producten kunnen worden geruild. Producten in de kwaliteitsklasse Gebruikt kunnen niet worden geruild.

Let op: bij levering heeft u de keuze tussen levering op pallets of losgestort. Kiest u voor losgestort (lagere leveringskosten dan levering op pallets), dan betekent dat wel dat als u het losgestorte product wilt ruilen, u zelf verantwoordelijk bent voor terugplaatsing van het product in de container (bijvoorbeeld met een shovel of kraan). Bovendien rekenen wij voor het omruilen van een losgestort product aanvullende inruilkosten. Neem contact op voor meer informatie over deze aanvullende kosten.

Als u zeker wilt weten dat de inruilkosten beperkt blijven tot de reguliere inruilkosten, dan raden wij aan om uw bestelling op pallets te laten leveren.

Restanten retourneren mogelijk

Als u te veel vierkante meters heeft besteld, is het mogelijk om in overleg de restanten te retourneren. Mits de verpakking onaangebroken is, het een volledige pallet is én het een voorraadproduct betreft in de kwaliteitsklasse A, krijgt u 75% van het aankoopbedrag terug. De transportkosten zijn in overleg. Restanten terugbrengen is ook altijd mogelijk. Ook dan geldt dat u 75% van het aankoopbedrag terugkrijgt, mits de verpakking onaangebroken is én het een voorraadproduct in de kwaliteitsklasse A betreft. Producten in de kwaliteitsklasse B en Gebruikt kunnen bij een overschot niet geretourneerd worden, ongeacht wat de aanleiding voor het overschot is (bijvoorbeeld te veel materiaal besteld of te veel materiaal geleverd gekregen). Losse tegels kunnen -ongeacht kwaliteitsklasse- helaas niet worden teruggenomen. Let op: deze regeling bestaat naast het herroepingsrecht.

Breuktegels en afwijkende exemplaren inruilen

Alle producten worden voor levering door ons gecontroleerd op breuk. Als een product als partij wordt geleverd, dan is het van buitenaf niet altijd zichtbaar of de gehele partij zonder breuk is. Als wij bij de visuele controle al wel breuk constateren, dan leveren wij bij de eerste levering altijd extra hoeveelheden mee ter compensatie van de zichtbare breuk. Onder alle omstandigheden geldt dat breuktegels kosteloos kunnen worden ingeruild. Als u tevreden bent met uw aankoop en enkel de breuktegels wilt inruilen, dan is dat dus mogelijk.

Datzelfde geldt voor afwijkende tegels/klinkers. Als een deel van uw levering afwijkt, bijvoorbeeld een afwijkende kleur, deklaag of soort, dan stellen wij (mits op voorraad) kosteloos vervangend materiaal ter beschikking. Ook minder fraaie exemplaren (exemplaren met beschadigingen) kunnen gerust geruild worden. Onze voorwaarde is dat u deze producten zelf komt wisselen. U brengt dan de afwijkende exemplaren naar onze opslaglocatie en ruilt deze tegels in voor vervangende exemplaren die wij kosteloos ter beschikking stellen. Nalevering is ook mogelijk, maar dan betaalt u wel ons transporttarief voor de nalevering.

Inruilen niet mogelijk na verwerken

Als u materialen geleverd heeft gekregen, dan kunt u het product alleen inruilen zolang u de materialen nog niet verwerkt heeft. Dat wil zeggen dat als u tegels bestelt en deze tegels laat leggen door een stratenmaker of hovenier, u vervolgens geen inruilverzoek meer kunt doen. Inruilverzoeken worden alleen in behandeling genomen als de bestratingsmaterialen nog niet verwerkt of toegepast zijn. U kunt uiteraard ook uw bestelling retourneren door gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

Uw aankoop inruilen?

Dat kan binnen 30 dagen na leverdatum en als u voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden.

Neem contact met ons op via ons e-mailadres info@dktuinmaterialen.nl